FAQ

 

Nákup a objednávky

1. Jak nakoupím na vašem e-shopu?
   Vyberte si produkty, přidejte je do košíku, a přejděte k pokladně. Vyplňte doručovací údaje a zvolte platební metodu. Po dokončení objednávky vám přijde potvrzení e-mailem.
2. Jaké jsou možnosti platby?
   Přijímáme platby kartou, bankovním převodem a dobírkou.
3. Jak rychle odesíláte objednávky?
   Zboží odesíláme nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky, u platby převodem po připsání platby na náš účet. O odeslání vás budeme informovat e-mailem.
4. Mohu si zboží před nákupem vyzkoušet?
   Ano, naše zboží je možné vyzkoušet na spoustě partnerských prodejen. Seznam těchto prodejen najdete na našem webu v sekci “Kde koupíte naše produkty”.
5. Jak zjistím svou velikost?
   Každý produkt má na stránce velikostní tabulku. Pokud potřebujete poradit, kontaktujte naši podporu..
6. Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku po jejím dokončení?
   Ano, pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Změny jsou možné pouze před odesláním objednávky.

Doprava

1. Jaké kurýrní společnosti využíváte?
   Pro doručení využíváme kurýrní společnosti GLS a Zásilkovnu. Tyto možnosti si můžete vybrat při dokončování objednávky.
2. Jaké jsou možnosti dopravy v České republice?
   Nabízíme doručení prostřednictvím GLS za 99 Kč nebo přes Zásilkovnu za 69 Kč. Při objednávce nad 1 999 Kč je doprava zdarma.
3. Jaké jsou možnosti dopravy na Slovensko?
   Na Slovensko zasíláme přes GLS za 6,9 EUR a Zásilkovnu za 5,5 EUR. Při objednávce nad 79 EUR je doprava zdarma.
4. Doručujete i do dalších zemí?
   Ano, nabízíme doručení do mnoha evropských zemí. Ceny dopravy se liší podle destinace a naleznete je v sekci Doprava na našem e-shopu.

Vrácení a výměna zboží

1. Jak postupovat, pokud chci zboží vrátit?
   Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej vrátit do 14 dnů od obdržení. Stačí vyplnit formulář pro vrácení, přibalit jej k nepoužitému zboží, a zaslat na naši adresu.
2. Jakou adresu mám použít pro vrácení zboží?
   Zboží zašlete na adresu:
   Adventer & fishing, s.r.o., YNOT sklad, Vrácení zboží, Hořanská 516, Poříčany.
3. Je nutné vrácené zboží poslat v originálním obalu?
   Ideálně ano, ale není to nutností. Důležité je, aby zboží bylo nepoužité.
4. Kdy dostanu peníze za vrácené zboží?
   Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od přijetí zboží zpět na sklad. 
5. Na co se nevztahuje možnost vrácení zboží?
   Pokud jste si nechali zboží upravit na míru (např. výšivka se jménem), není možné jej vrátit.
6. Můžu zboží vyměnit za jinou velikost nebo model?
   Ano, pokud potřebujete jinou velikost nebo model, zašlete nepoužité zboží zpět s vyplněným formulářem a kontaktujte nás.
7. Jak vyplním formulář pro vrácení nebo reklamaci?
   Formulář pro vrácení nebo reklamaci si můžete stáhnout na našem e-shopu nebo jej opsat vlastní rukou a přiložit ke zboží.

Reklamace

1. Co mám dělat, když chci zboží reklamovat?
   Pokud zjistíte závadu, kontaktujte nás a vyplňte reklamační formulář. Zboží zabalte a zašlete na adresu reklamací.
2. Kam mám zaslat reklamované zboží?
   Reklamované zboží zašlete na adresu:
   Adventer & fishing, s.r.o., YNOT sklad, Reklamace, Hořanská 516, Poříčany.
3. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
   Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí zboží. Následně vás o rozhodnutí budeme informovat e-mailem.

Ostatní dotazy

1. Nabízíte dárkové poukazy?
   Ano, dárkový poukaz můžete zakoupit přímo na našem e-shopu. Poukaz obdržíte elektronicky po zaplacení.
2. Jak získám informace o nových produktech a akcích?
   Sledujte nás na sociálních sítích nebo se přihlaste k odběru našeho newsletteru, kde sdílíme novinky a speciální nabídky.

Jak vás mohu kontaktovat v případě dotazů?
Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese: info@adventerfishing.com nebo telefonicky. Podpora je dostupná v pracovní dny od 8:00 do 16:00.